Perguntas e respostas

Generalidades

Eu preciso de um smartphone para utilizar a WhatsBroadcast? *

Não, a utilização da WhatsBroadcast é executada totalmente por um navegador. Você não precisa de um smartphone e nem mesmo de um próprio número de celular.Por isso várias pessoas podem trabalhar simultaneamente na elaboração de newsletters.

Existe um App da WhatsBroadcast?

A ferramenta em si não existe como App, no entanto nosso login através do m.whatsboradcast.com é responsivo e pode assim também ser utilizado pelo seu celular. Adicionalmente você tem a possibilidade de enviar um newsletter remotamente, pelo smartphone, a qualquer momento.

Eu preciso utilizar o meu número de celular pessoal?

Não, a solução WhatsBroadcast foi desenvolvida para empresas desde o início. Além de uma tecnologia completa, fornecemos também os números de celular necessários para a operação de envio dos newsletters.

Pode ser utilizado um número próprio como remetente?

Nosso sistema é altamente automatizado, por este motivo podem ser utilizados apenas números de celular fornecidos por nós.

Favor notar também, que o seu canal provavelmente não será operado por apenas um número de celular. Dependendo da quantidade de assinantes, serão atribuídos números de celular adicionais ao seu canal.

Podem ser utilizados números de celular internacionais?

Da mesma forma que não podem ser utilizados números de celular pessoais, também não podem ser utilizados números de celular internacionais. O motivo aqui é o mesmo citado acima. Devido a alta automação da nossa solução, podem ser utilizados apenas números de celular fornecidos por nós. Apenas com a utilização de nossos números de celular fornecidos por nós é possível assegurar um suporte de alto nível, como é o nosso caso.

Posso executar esta mesma tarefa manualmente?

A princípio sim – até um determinado grau. Mas uma vez que você tenha experimentado como é complicado gerenciar manualmente suas próprias listas de distribuição, você logo verá as vantagens da nossa solução, do nosso serviço.

O que são listas de distribuição?

Com auxílio de uma lista de distribuição um newsletter pode ser enviado simultaneamente a todos os destinatários. A diferença para o um grupo no WhatsApp é que, as pessoas não conseguem interagir entre si e uma mensagem pode apenas ser enviada para pessoas que tenham o seu contato salvo em seus celulares. Por este motivo é importante comunicar antecipadamente ao seu público, que eles devem salvar o seu número como contato no celular, para poder assegurar um recebimento correto dos newsletters!

O que é um widget?

Um widget é um campo de aplicação, através do qual a pessoa pode executar determinadas ações. No nosso caso, o widget inicialmente dá ao usuário a escolha entre os vários mensageiros oferecidos e, em seguida, o link direto para o respectivo aplicativo. A vantagem da utilização do widget não está apenas na link direto, mas também na integração dinâmica para cada número de celular utilizado.

Relação contratual

Eu assumo algum compromisso como cliente da WhatsBroadcast?

Não, na WhatsBroadcast não temos período contratual mínimo e o serviço pode ser sempre cancelado ao final de cada mês. Você também pode primeiramente usufruir da nossa conta teste gratuita por 14 dias.

Quais são os preços?

Nossos preços atuais podem ser acessados aqui.

Quais são as formas de pagamento?

A emissão da invoice é pré-paga e ocorre de forma automática e mensal. Você recebe sua invoice no endereço e-mail utilizado na plataforma.

Formas de pagamento:

  • Pagamento por débito automático:Você pode salvar os dados de débito a qualquer momento em “Configurações” > “Contrato”. Aqui você encontra abaixo a página correspondente para inserir as informações.
  • Pagamento por transferência bancária:

    Se você nos conceder uma solicitação de transferência bancária, pedimos que as invoices sejam pagas em dia por transferência. As informações necessárias, nossos dados bancários, para a transferência podem ser obtidas na invoice. Esta forma de pagamento é possível apenas a partir do plano Business.

  • Pagamento por PayPal:Você pode selecionar a forma de pagamento por PayPal. Favor notar, que nesta forma de pagamento vamos considerar um acréscimo de 5% na invoice.

Contabilização do imposto sobre vendas:

  • Caso o endereço de cobrança da conta não seja na Alemanha, mas dentro da União Europeia você pode informar a qualquer momento o seu CNPJ. Para isso ir em “Configurações” > “Contrato” e role para baixo. Aqui você encontra abaixo a página correspondente para inserir as informações. As invoices futuras serão então emitidas sem fazer menção ao imposto sobre serviços.
  • Caso o seu endereço de cobrança seja fora da União Europeia, pedimos que nos informem. O imposto sobre serviços não é aplicado neste caso.
Como uma conta teste é criada?

Você pode conhecer nosso serviço com uma conta teste.

Como uma conta teste é criada?

  • Acesse: https://www.whatsbroadcast.com/pt-br/precos
  • Rolar para baixo para o formulário de registro
  • Informe aqui o nome do seu canal e os seus dados
  • Selecione “Conta teste”
  • E envie o seu formulário
  • Seu cadastro será brevemente analisado por nós e a conta teste habilitada
  • Você vai receber um e-mail e pode fazer seu primeiro login diretamente em https://my.whatsbroadcast.com/
  • Divirta-se e sucesso nos testes!

Quais são as condições para a conta teste?

  • A conta teste é absolutamente gratuita e sem vínculo contratual
  • Não há nenhum tipo de assinatura na conta teste

Quais funcionalidades podem ser testadas na conta teste?

Na conta teste todas as funcionalidades estão habilitadas.

Quais limitações tem a conta teste?

  • A conta teste pode ser utilizada em um período de 14 dias
  • A quantidade de pessoas cadastradas é limita em 10 números de celular
  • A conta teste deve ser considerada apenas para testes internos

Como prosseguimos depois do teste?

  • Já durante a fase de teste ou no mais tardar antes dos 14 dias, você tem a possibilidade de contratar a sua conta contra pagamento
  • Para isso clique em “Finalizar fase de teste”
  • Por fim você seleciona, no formulário correspondente, o plano desejado e o contrata
  • Aviso: Sua conta teste não será mais acessível depois de no máximo 3 semanas – caso você se decida por nossos serviços por um período de tempo maior, pedimos que entrem em contato direto conosco: support@whatsbroadcast.com.

A conta teste é automaticamente convertida em uma conta paga?

Não, nenhuma conta teste é automaticamente convertida em uma conta paga. Durante a fase de teste de 14 dias você tem a possibilidade de transformar sua conta em um canal produtivo.
Para isso, simplesmente clique em cima a direita em “Finalizar fase de teste” e selecione o plano desejado.
Caso você não se decida por nossa solução, sua conta será então finalizada depois que a fase de teste expirar.

Eu posso fazer o upgrade do plano contratado a qualquer momento?

Sim, isto é possível.One of our sales representatives will promptly contact you to adjust your subscription accordingly. Caso você tenha interesse em um plano superior, seja devido ao aumento da base de pessoas cadastradas no seu canal – ou devido a necessidade funcionalidades adicionais, nos envie uma mensagem para support@whatsbroadcast.com.

Uma pessoa do time de vendas vai entrar em contato o mais breve possível, para adequar as condições conforme as suas necessidades.

Podem ser atribuídos diferentes colaboradores para um canal?

De uma forma geral, todos os planos permitem a atribuição de colaboradores adicionais. Para isso, clique na nossa plataforma sobre o pequeno boneco embaixo à esquerda para acessar o gerenciamento de agente. Aqui é possível incluir mais colaboradores, atribuir autorizações e editar agentes existentes. Para saber quantos agentes adicionais estão inclusos no seu plano e quanto custa um agente adicional acesse aqui.

O que acontece, quando a quantidade máxima de cadastros do plano é ultrapassada?

Na funcionalidade da plataforma nada muda, todas as pessoas continuam recebendo os newsletters e sua conta também não é convertida automaticamente para a próxima categoria de preços. Assim que a quantidade de cadastros for ultrapassada, os cadastros adicionais são calculados de forma correspondente com as condição do plano atual. Os preços atuais estão aqui.

Posso pausar a minha conta e reativar em um momento posterior?

Como cliente dos nossos planos Business ou Enterprise você pode pausar a sua conta pelo período de teste desejado. Durante este período não há como enviar newsletters e nenhuma outra ação é possível, no entanto todos os cadastros permanecem armazenados no sistema. Durante a pausa deve ser considerado um custo de 30% sobre a última invoice.

Qual o prazo para cancelamento? Como posso cancelar minha conta?

Nos planos Basic e Business você tem um prazo de cancelamento padrão de 30 dias. A prazo do contrato é renovado automaticamente para o próximo mês, se o cancelamento não for informado, até no mais tardar, 5 dias antes término do prazo contratual atual por qualquer uma das partes.
Para cancelar envie uma mensagem para support@whatsbroadcast.com informando o seu ID de cliente e o nome do canal.

Você vai receber a confirmação de cancelamento correspondente.

Posso permanecer com o número de celular depois do cancelamento?

Após o cancelamento o número de celular permanece conosco e não será mais utilizado. Durante o período de contrato você tem no entanto a possibilidade de exportar os dados das pessoas cadastradas no seu canal.

Privacidade de dados

Como é regulamentada a privacidade de dados? A quem pertencem os dados das pessoas cadastradas?

A WhatsBroadcast utiliza os dados das pessoas cadastradas exclusivamente para a operação do serviço. A WhatsBroadcast disponibiliza os dados obtidos ao cliente em questão, e estes dados não são fornecidos a terceiros. Os dados obtidos, podem ser parcialmente disponibilizados a colaboradores do cliente em questão.

Vocês já estão adequados a nova regulamentação de privacidade de dados válida a partir de maio de 2018?

Nós adequamos nossos termos contratuais de processamento de dados a nova regulamentação de privacidade de dados. Além disso observamos a regulamentação para a aplicação na privacidade de dados, adequando nossos procedimentos às atualizações mais recentes.

Por que são coletados dados pessoais?

Os dados são coletados para possibilitar o envio de newsletters e para a comunicação individual com os assinantes.

Quais dados pessoais são coletados?

Os dados que capturamos automaticamente dos assinantes, depois que o cadastro foi efetuado, podem ser armazenados na plataforma e contidos nos dados do usuário, tais como nome e sobrenome, número de telefone, região, fuso horário, gênero, todas as mensagens enviadas para a plataforma, assim como aquelas mensagens lidas e clicadas. Informações adicionais, que são disponibilizadas aos assinantes por meio do chat individual, são automaticamente armazenadas.
Estes dados permitem que você envie mensagens individuais com base nas preferências dos seus assinantes.

Onde os dados são armazenados?

Os dados são armazenados na Alemanha na empresa Hetzner.

Onde posso recuperar, isto é, solicitar os dados armazenados?

Para Assinantes: Se o assinante quer solicitar seus dados que estão armazenados, ele pode enviar a palavra PERFIL.

Para Clientes: A qualquer momento, você tem o direito de acessar informações sobre os dados pessoais armazenados, sua origem, destinatários e o propósito do processamento de dados e o direito de correção, bloqueio ou exclusão. Para isso utilize o endereço indicado em nosso imprint.

Quando e onde meus dados serão novamente excluídos?

Para Assinantes: Se um assinante não quiser mais receber mensagens e excluir todos os dados do banco de dados, ele pode enviar uma mensagem com as palavras APAGAR TODOS OS DADOS.

Para Clientes: A qualquer momento, você tem o direito de acessar informações sobre os dados pessoais armazenados, sua origem, destinatários e o propósito do processamento de dados e o direito de correção, bloqueio ou exclusão. Para isso utilize o endereço indicado em nosso imprint.

A solução da WhatsBroadcast tem um double opt-in?

O cadastro para receber newsletters ocorre por double opt-in:

Os assinantes podem se cadastrar no canal através do widget de cadastro fornecido. Ao clicar no botão do WhatsApp, o assinante vai ver um número de telefone. Este número serve como remetente do seu newsletter e precisa ser salvo na lista de contatos do smartphone do assinante. Em seguida o assinante precisa enviar a palavra “Iniciar” para este número por WhatsApp.

Para se cadastrar no Insta, um clique no botão do Insta é suficiente. Ele é diretamente direcionado para o Insta e ao canal desejado. Caso o Insta não esteja instalado, o interessado vai ser direcionado para a loja de aplicativos.

Se o interessado clicar no botão do Telegram, o aplicativo é aberto e o canal desejado já está pré selecionado. O assinante precisa apenas clicar em “Start”.

Se o assinante quiser ter acesso ao canal no Facebook Messenger, ele pode clicar no botão do Messenger. O Messenger é aberto e o canal correspondente é pré selecionado. Agora só é necessário escrever “Start” ou acionar o botão “Vamos começar” (independente das configurações do Facebook).

Os usuários podem ver os dados de outros usuários?

Não, no envio de newsletters pelo Messenger estamos falando de lista de distribuição. Para os próprios assinantes o newsletter aparenta ser uma mensagem individual, de forma que outros assinantes do newsletter não podem ser vistos.

Podemos obter os números de telefone dos nossos assinantes do WhatsApp?

Sim, os números de telefone servem no WhatsApp para a identificação dos destinatários.

Quando são atribuídos quais registros de tempo?

No caso dos assinantes são atribuídos quando eles efetuam o cadastro e também quando eles interrompem o recebimento das mensagens. Além disso são armazenadas nas mensagens as datas de criação, de envio e de recebimento.

A WhatsApp permite o serviço?

Até agora, não houve nenhuma declaração oficial do WhatsApp sobre este assunto. Monitoramos regularmente as declarações públicas do WhatsApp e observamos o que elas fazem disponível para clientes empresariais.

Funcionalidades do produto

Existe uma interface API para o sistema da WhatsBroadcast? Como ela pode ser utilizada?

Nosso sistema possui uma interface API. A documentação API correspondente pode ser acessada em api.whatsbroadcast.com.

Nossa API permite a utilização da nossa plataforma também através de um sistema CRM existente. Desta forma a utilização da nossa interface de usuário não é necessária. Assim você pode gerenciar newsletters e mensagens individuais também através dos seus sistemas atuais.

Quem pode utilizar a API?

Os planos Business e Enterprise contém a funcionalidade da nossa API.

Onde eu encontro a documentação API correspondente?

Clicar em “Configurações” > “API”.
Aqui você encontra tanto a documentação como também a sua API Key individual.

Os dados pode ser importados ou exportados?

Durante o período de contrato existe é possível fazer o download do sistema dos dados de usuários. Isto é feito através da exportação de um arquivo CSV. Você tem a possibilidade de alterar na tabela as características selecionadas dos usuários e em seguida importar novamente para a plataforma. No entanto NÃO é possível fazer o upload, isto é, importar números de telefone de usuários que não estejam anteriormente no sistema.

O que são categorias?

Com as categorias você pode gerenciar temas individuais separadamente dentro do seu canal. Os assinantes tem assim a possibilidade de assinar não apenas o newsletter geral, mas também receber adicionalmente mensagens relacionadas a temas específicos.

Exemplo: Um jornal diário oferece além das mensagens contendo notícias gerais, também as categorias “Esporte” e “Economia”.

O que é Profiling?

Através do Profiling você pode atribuir todas as características relevantes para você no perfil dos seus assinantes. As características aqui armazenadas podem ser utilizados tanto para o Targeting como para o envio de conteúdo para públicos-alvo específicos.

Exemplo: Você pergunta ao seu público qual número de sapato eles calçam, além da cor favorita e envia um newsletter para todos os usuários que calçam 38 e que tem como cor preferida o verde.

Quem pode utilizar o Profiling?

Os planos Business e Enterprise contém a funcionalidade de profiling. Mais informações sobre profiling estão aqui.

O que é a função de Targeting?

Com a função de Targeting podem ser enviados newsletters para determinados públicos-alvo, que foram definidos anteriormente com base em características previamente definidas. As características podem ser acessadas através do profiling e em seguida podem ser utilizadas para o envio a públicos-alvo específicos. Os públicos-alvo podem ser definidos novamente a cada envio.

Quem pode utilizar o Targeting?

Os planos Business e Enterprise contém a funcionalidade de targeting. Mais informações sobre targeting estão aqui.

O que é Convide-um-amigo?

Com a função convide-um-amigo você pode motivar os seus usuários a convidar amigos para o seu newsletter. Para isso é enviada uma mensagem para os seus usuários, que pode ser compartilhada com outras pessoas. A mensagem contém um link, que funciona como um convite direto para o newsletter.

Quem pode utilizar o Convide-um-amigo?

Os planos Business e Enterprise contém a função Convide-um-amigo. Mais informações sobre como você pode utilizar a função Convide-um-amigo juntamente com um sorteio acesse aqui.

É possível vincular um RSS-feed?

Um RSS-feed pode ser vinculado ao nosso sistema para possibilitar um envio automático de newsletters. O RSS-feed pode ser utilizado neste caso como fonte, que é disponibilizado e mantido por você como nosso cliente. O envio ocorre automaticamente, assim que um novo artigo é publicado, ou planejado para ser publicado em um determinado momento.

Quem pode utilizar o envio automático?

Os planos Business e Enterprise contém o envio automático.

Assinantes

Como funciona o cadastro do ponto de vista dos assinantes?

O cadastro para receber newsletters ocorre por double opt-in:

Os assinantes podem se cadastrar no canal através do widget de cadastro fornecido. Ao clicar no botão do WhatsApp, o assinante vai ver um número de telefone. Este número serve como remetente do seu newsletter e precisa ser salvo na lista de contatos do smartphone do assinante. Em seguida o assinante precisa enviar a palavra “Iniciar” para este número por WhatsApp.

Para se cadastrar no Insta, um clique no botão do Insta é suficiente. Ele é diretamente direcionado para o Insta e ao canal desejado. Caso o Insta não esteja instalado, o interessado vai ser direcionado para a loja de aplicativos.

Se o interessado clicar no botão do Telegram, o aplicativo é aberto e o canal desejado já está pré selecionado. O assinante precisa apenas clicar em “Start”.

Se o assinante quiser ter acesso ao canal no Facebook Messenger, ele pode clicar no botão do Messenger. O Messenger é aberto e o canal correspondente é pré selecionado. Agora só é necessário escrever “Start” ou acionar o botão “Vamos começar” (independente das configurações do Facebook).

A quantidade de assinantes é limitada?

Não. Você pode, teoricamente, ter uma quantidade ilimitada de assinantes. Nosso sistema assegura em segundo plano para os recursos e números de celular necessários.

(Aviso: Favor nos informe antecipadamente, quando planejarem ações onde são esperados mais de 1000 usuários por dia)

Como os assinantes se cadastram e quantos assinantes eu posso esperar?

Seus assinantes se cadastram através do widget do seu canal. Este widget precisa ser divulgado nos seus canais existentes – como p.ex. o seu site, redes sociais e posts, newsletter por e-mail, eventos, etc.

Quantos assinantes podem ser esperados, depende fortemente da sua ação para divulgar o seu novo serviço. Boas experiências dos nossos clientes que efetuaram uma divulgação contínua em seus diferentes canais.

Aviso: Favor nunca divulgar um número de celular do canal, utilize sempre o widget!

O que acontece com os assinantes no caso de cancelamento do serviço?

Depois que uma conta é cancelada, excluímos todos os dados de usuários. No entanto, como cliente, você pode exportar os dados de usuários durante o período de contrato. A posterior utilização dos dados, também no âmbito da privacidade de dados está sob sua responsabilidade.

O que acontece, quando a quantidade máxima de cadastros do plano é ultrapassada?

Na funcionalidade da plataforma nada muda, todas as pessoas continuam recebendo os newsletters e sua conta também não é convertida automaticamente para a próxima categoria de preços. Assim que a quantidade de cadastros for ultrapassada, os cadastros adicionais são calculados de forma correspondente com as condição do plano atual. Os preços atuais estão aqui.

Newsletter

Como exatamente eu envio um newsletter?

Você pode simplesmente criar suas mensagens (com texto, imagem, vídeo, arquivos ou gifs) na sua área do cliente online e selecionar o momento do envio (agora ou no momento desejado). Todo o processo de envio é executado pelo sistema.

Quantos newsletter podem ser enviados por dia?

Para não ser considerado pelo WhatsApp como spam, sugerimos que sejam enviados no máximo 3 newsletters por dia.

Posso enviar newsletters em determinados horários?

Sim, você pode enviar cada newsletter imediatamente ou publicá-la para uma data e hora específica. Você pode selecionar essa função no menu suspenso abaixo da caixa de texto do boletim informativo.

Posso enviar um newsletter quando estiver externo (newsletter remoto)?

Com auxílio do newsletter remoto, é possível enviar um newsletter para todos os usuários diretamente do seu celular. Para isso você precisa cadastrar o seu número de celular na plataforma e definir uma determinada senha. Aqui é importante que o seu número de celular esteja cadastrado para o envio do newsletter. A partir de agora você pode enviar newsletters a partir do seu canal de WhatsApp, de forma simples e direta quando estiver externo.

Posso personalizar os newsletters?

Você não pode personalizar um boletim informativo. No entanto, você tem a opção de escrever com os seus usuários no chat 1:1.

Existe uma visualização ou envio de teste para newsletter?

Não existe uma visualização do newsletter. No entanto você pode definir um público-alvo com auxílio do targeting, que pode conter apenas números de celular selecionados, como p.ex. o seu próprio número e dos seus colegas de trabalho. Assim o newsletter pode ser enviado antecipadamente ao grupo selecionado e ser assim verificado, se o mesmo está sendo apresentado como desejado.

Chat Center

O que é o Chat Center? Como os chats podem ser respondidos?

No nosso Chat Center você pode responder individualmente às solicitações dos usuários. Os assinantes podem entrar em contato diretamente pelo WhatsApp. Esta mensagens são mostradas no Chat Center e pode ser diretamente respondidas.

Chatbot

O que é o Chatbot Builder?

O Chatbot Builder permite que você elabore suas próprias respostas por bot às solicitações dos usuários. As possibilidades aqui são inúmeras, vão desde respostas simples até perguntas frequentes, através de uma solicitação de informações no âmbito do profiling ou nossa excelente função Convide-um-amigo.

O que são modelos de bot?

Modelos de bot são modelos criados por nós, que permitem que você tenha acesso através do Chatbot Builder e que você pode personalizar.

Messenger

O que é Insta? É o Instagram?

Insta é um aplicativo de mensagem B2C, que foi desenvolvido para empresas, que possibilita, tanto o envio de newsletters para assinantes, como para troca de mensagens individuais. Assim sendo, o Insta foi desenvolvido para a comunicação móvel entre empresas e seus clientes.

Os interessados podem se cadastrar de forma simples através do widget fornecido ao canal correspondente ou selecionar o canal desejado a partir do próprio Insta App.

Os usuários são no entanto completamente anônimos.

Caso você tenha aplicativos de mensagem ativos no seu canal, que você não quer utilizar, ou que você veja que não foram obtidos por usuários Insta, e nos quais você não tem interesse, favor nos informar através do e-mail support@whatsbroadcast.com e vamos desabilitar estas conexões.

*Para fins de legibilidade, as frases no nosso site foram formuladas sem levar em consideração o gênero. Na medida em que frases sejam formuladas na forma masculina, eles se referem igualmente a homens e mulheres.

Você ainda tem perguntas, que ainda não consta na nossa seção de perguntas frequentes?
Então entre em contato com o nosso suporte.

Sales International: +49 (0) 89 – 416 173 140

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