NOSSAS RESPOSTAS

PARA AS SUAS PERGUNTAS

Conta

Como converter minha conta teste para uma conta paga ?

Você pode converter sua conta (teste) em qualquer momento, até já dentro do período experimental de 14 dias.

Basta clicar no canto superior à direita em “cancelar conta teste e selecionar o pacote desejado .

Como criar logins adicionais ao meu canal?

Nosso gerenciamento de contas lhe permite fazer logins adicionais para seus empregados. Para isso, clique em “Configurações” -> “Conta”.

  • Em “Gestão de Conta” você pode ver todos os logins existentes e os endereços de email que foram usados.
  • Você também verá quem pode acessar cada canal.

Em “Criar uma nova conta” você pode criar novos logins:

  • Escolha o canal no qual o usuário deve ter acesso.
  • Selecione se o usuário deve ser Administrador ou não (Administradores podem criar logins adicionais e gerenciar o canal)
  • Digite o endereço de e-mail do seu colega.
  • Escolha uma senha.
  • Clique em “Criar uma nova conta”.

Por favor, informe à seus colegas a senha para que possam fazer o login.

Nota: Ao enviar boletins, o login que enviou a mensagem será registrado.

Como encerrar minha conta?

Você pode cancelar sua conta ou os canais individuais mensalmente.
Por favor, envie um e-mail para support@whatsbroadcast.com indicando o seu número de cliente e o nome do canal.

Logo após você receberá uma confirmação correspondente à rescisão por um de nossos funcionários.

Canal

Como configurar o perfil de um canal?

Você pode mudar individualmente o perfil do seu canal. Para isso, clique em “Configurações” –> “Configurações/Perfil”.

De cima para baixo, você poderá fazer os seguintes ajustes no seu perfil.

  • Mensagem de ativação – Wording:
    Defina o conteúdo de sua mensagem de boas vindas. O usuário irá recebê-la uma fez que tenha feito o registro.
    Nota: No final da mensagem de boas vindas constará a data e a hora. Isso acontece automaticamente.
  • Mensagem de ativação do Insta App (somente quando o InstaApp é utilizado):
    Defina a mensagem de boas vindas. O usuário irá recebê-la uma vez que tenha sido registrado.
  • Definir primeira mensagem como “Início” independente do conteúdo: 
    Defina se a primeira mensagem de um assinante, independentemente do conteúdo, sirva como mensagem inicial.
    Caso não ative essa opção, para poder efetuar o registro no boletim o assinante, deverá mandar uma mensagem contendo exatamente “Início”, caso contrário seu registro não será completamente efetuado.
  • Nome do Canal:
    Defina o nome do seu Canal. Esse também será usado como nome de perfil no WhatsApp.
    Nota: O nome que consta nas notificações-push do WhatsApp depende do nome que foi salvo na lista de contatos do usuário.
  • Foto de Perfil:
    Defina sua foto de perfil. Essa será vista como foto de perfil pelos assinantes do canal.
  • Mensagem de status:
    Defina a mensagem de status que estará no seu perfil do WhatsApp.

Como configurar o Widget?

Você pode personalizar a cor do Widget e os textos individualmente. Para fazer isso, clique em “Widget / Link“.

  • Link direto para o acesso :
    Com o link você poderá acessar diretamente o Widget, tornando a uma ferramenta que poderá ser postada, por exemplo, em redes sociais.
  • HTML / iFrame:
    Aqui você pode ver o seu Widget atual. Com o botão “Personalizar CSS” para personalizar o design de seus Widgets.
    Caso tenha perguntas, pergunte seu colegas que trabalham em TI.
  • Texto-Widget:
    Defina o texto do seu Widget. Aqui você pode trabalhar com elementos de HTML.
  • Status Unified:
    Aqui você pode ver quais Messengers estão ativos para a sua conta.
Como os assinantes se registram para receber os boletins?

Nosso Widget de login, oferece a oportunidade dos assinantes se registrarem rápido e facilmente no boletim do WhatsApp, que queiram receber.
Embuta o Widget em sua própria página web, ou envie o Link diretamente para os interessados.

Os seguintes passos são necessários para receber o boletim do WhatsApp descritos no Widget: 

  • O interessado clica em “Inscrever-se”
  • Um número de telefone será mostrado e o usuário deverá salva-lo na lista de contados, com o nome que desejar.
  • O interessado precisa mandar uma mensagem pelo WhatsApp à esse número, para que seu registro seja efetuado.
  • Após mais ou menos 45 minutos o registro terá sido efetuado e o usuário irá receber uma mensagem de confirmação e constará na lista de distribuição do canal.
  • Pronto.
  • Os assinantes do canal podem cancelar sua inscrição a qualquer momento, ao mandar a mensagem “Parar” ou „Deletar Dados“ para o contato pelo WhatsApp, ou enviar “Excluir todos os dados” para deletar todos os dados. Caso faça isso, não irá mais receber mensagens do boletim e todos seus dados serão excluídos.
    Você não irá receber uma mensagem de confirmação ou mais mensagens do canal.

FUNCIONAMENTO

Como um boletim newsletter é enviado?

Aqui vamos nós! Você deseja enviar seu primeiro boletim informativo para seus assinantes? Para isso, clique na guaia “Boletim”. 

Conteúdo:
Você pode definir quais componentes deseja usar para enviar seu primeiro boletim (texto, texo e imagem, imagem, …)

  • Em seguida, escreva sua mensagem no campo apropriado. Você achará Emojis no canto abaixo da entrada de texto.

Nota: O símbolo “. .” mostra os outros Emojis.

  • Categoria / Lista:
    Se você ativou este recurso, ele poderá ser utilizado agora.  Você pode escolher para qual parte dos assinantes você quer enviar a mensagem agora. (Você verá a quantidade de assinantes para casa categoria entre parênteses).
  • Horário:
    Defina se você quer que o boletim seja enviado agora ou em um outro momento no futuro.
  • Histórico do Chat:
    Aqui você poderá ver os boletins que foram enviados e os que estão programados para serem enviados.

Nota: Nós recomendamos o envio de no máximo 3-5 boletins diários. Caso queira enviar mais, saiba que nossa experiência mostra que os assinantes não curtem receber mais mensagens diariamente. Além disso, um maior número de mensagens pode ser interpretado como spam.

Como posso responder à mensagens individuais?

Entre em contato em um chat emocionante, com seus assinantes individualmente. Para isso clique em Chat Individual.

  • Novas Mensagens:
    Aqui é exibido uma lista contendo todas as mensagens recebidas e as que ainda não foram respondidas
    Sobre a janela de bate-papo é possível digitar sua mensagem e enviá-la individualmente aos assinantes.
    Através do campo “OK / finalizar” você pode marcar a conversa como concluída.
  • Mensagens finalizadas :
    Aqui é exibido uma lista com todas mensagens enviados pelos assinantes que foram respondidas e concluídas.
    Pela janela de bate-papo você pode digitar e enviar sua mensagem individual diretamente para esse assinante.

Nota:

  • Mensagens individuais não aparecem em tempo real em nosso sistema.
  • Pela cor da marcação de cada mensagem, é possível ver o status de cada assinante. Para obter mais informações, coloque o mouse sobre a marca correspondente.
  • Você também pode gerenciar os assinantes individualmente escrevendo manualmente “Início” ou “Pare”.
    Além disso, você também poderá “Deletar dados” do assinante do sistema por completo. Logo depois, iremos deletar todos os dados do assinante de nosso sistema.

Por que alguns assinantes não estão recebendo os boletins newsletters?

Pode ser que alguns assinantes não recebam os boletins/Broadcasts, porém a comunicação individual consiga funcionar.

Este problema, que é causado por uma medida de proteção do WhatsApp, pode ser solucionado em 95% assim:

  • O usuário não tem (mais) salvo corretamente o número de serviço em seus contatos.
    Neste caso, não podemos enviar ao usuário o boletim/broadcast. Existe um mecanismo de proteção fornecido pelo WhatsApp, que impede que um número “desconhecido” envie mensagens. Porém, isso não acontece quando se trata de mensagens individuais.
  • Tente se assegurar que o número de serviço fornecido está correto e o número foi armazenado corretamente na lista de contatos do assinante. 
    Caso necessário, peça para que o assinante lhe envie um screenshot do chat, para podermos identificar (outras) possíveis fontes de erro.
  • Peça ao assinante para lhe assegurar que seu dispositivo permita que o WhatsApp sincronize com seus contatos telefônicos. 
    Para isso é necessário checar as configurações do dispositivo, seja Android ou iOS, para ver se as configurações dos devidos aplicativos têm permissão.
  • Caso o usuário ainda não consiga receber os boletins, por favor entre em contato conosco.  
    Informando o número de telefone do assinante para que possamos nos ocupar do caso prontamente.

Como acionar o suporte do WhatsBroadcast?

Você ainda tem perguntas que não constam no nosso FAQ? Então, não hesite em nos contatar pelo nosso site, por e-mail ou por telefone.

Clique em “Suporte” no menu da interface de seu usuário. 
Nós receberemos sua mensagem direto com toda a informação necessária.

  • Envie um e-mail para support@whatsbroadcast.com 
    Por favor informe seu número de cliente e o nome do seu canal.
  • Ligue para +49 (0)89 / 416 173 170.
    Por favor tenha seu número de cliente em mãos, para podermos acessar sua conta diretamente.

Como criar categorias?

Com as categorias é possível separar em diferentes canais, temas individuais. Os assinantes podem assim, se registrar além do boletim geral, em outros boletins específicos.

Exemplo:

  • Um jornal oferece, além de notícias em geral categorias, como por exemplo: esporte e economia.

Quem pode criar categorias?

  • Esse recurso está incluso em todos os planos Business (até 3 categorias) e no plano Enterprise (até 10 categorias).

Como são criadas categorias?

  • Em sua interface de usuário vá para “Configurações” –> “Categorias/Listas” e aqui você pode gerenciar e criar suas categorias.
  • Você também poderá decidir se categorias são obrigatórias ou opcionais.

Como os assinantes podem se registram em categorias?

  • Os assinantes recebem, assim que se registrarem, uma mensagem de bem-vindo. Em anexo à essa mensagem, o assinante recebe um Link individual, onde ele pode assinar, ou cancelar assinatura, de uma certa categoria.
  • Um assinante envia a mensagem contendo “Categoria”. Assim ele recebe dentro dos próximos 45 minutos automaticamente uma resposta com um link individual, onde ele pode assinar ou cancelar assinatura de suas categorias.

Como usar a interface API?

Nossa interface API permite o uso de nossas ferramentas através de seu sistema de CRM existente. Assim sendo, você economiza tempo por não usar a nossa interface do usuário e pode incluir boletins e mensagens individuais, e gerenciá-las através de seus sistemas.

  • Quem pode utilizar a interface API?
    A interface API está inclusa nos planos Business e Enterprise.
  • Onde encontro a documentação do API?
    Clique em “Configurações” –> “API / Interface”.
    Aqui você encontrará não só a documentação, mas também o seu Key API individual.

Como configurar a medição do CTR?

Quando você habilita o nosso encurtador de link, automaticamente outros links do seu boletim serão reduzidos. Além disso, links compactos são melhores aceitos em mensagens longas. Com isso, também é possível fazer uma medição da CTR (click-through rate) dos respectivos links.

O número de cliques em cada link, será mostrado no histórico de boletins.

Quem pode usar a medição CTR?

  • O recurso URL Shortener/CTR-Messung está incluso nos planos Business e Enterprise.

Como o URL Shortner / a medição CTR é ativado?

  • Clique em “Configurações” –> “Url Shortener & Tracki ng”. Lá você pode ativar e desativar essa opção e gerenciar outros parâmetros GET.

Recursos

O que é o Unified Messenger?

Com o Unified Messenger, você terá a oportunidade de fornecer aos clientes a possibilidade de usarem outros Messengers, além do Whatsapp.
Nesta incorporação, você tem a oportunidade de oferecer aos seus assinantes uma escolha de Messengers mais abrangente. Assim sendo, você pode até obter mais assinantes ao seu serviço, já que muitos preferem outros Messenger. Para você, como cliente, isso resulta em grandes vantagens – a entrega de seu boletim informativo e de suas mensagens individuais continuam fácil como antes. Eles também são operados pela mesma interface do WhatsBroadcast. Os boletins newsletters, também não precisam ser configurados separadamente. Todos os usuários receberão as mensagens, independente do tipo de Messenger utilizado. As mensagens individuais serão enviadas como de costume.

Insta:
Insta é um desenvolvimento próprio  do nosso parceiro em Munique Pylba GmbH. Que tem como foco a comunicação Business-2-Consumer.
Você pode se beneficiar desse tipo de Messenger a partir do plano Start.

O aplicativo pode ser baixado gratuitamente para teste :  Apple Android
A configuração do canal será finalizada com a integração do Widget.

Vantagens: Como cliente, você será beneficiado com maior visibilidade, já que o seu canal terá uma maior cobertura. Assim, você ganha já pela utilização generalizada do aplicativo, novos leitores. Assinantes se beneficiam da facilidade de uso do aplicativo, especialmente pela simples utilização do novo Widget, onde não é mais necessário apresentar um número de Telefone.

Telegram:
Telegram é uma conhecida alternativa para o WhatsApp. O número de usuários vêm crescendo cada vez mais.
Você pode se beneficiar desse Messenger com nosso plano Start.

A configuração de seus canais pelo Telegram, é feita pelos funcionários do WhatsBroadcast. Por favor, nos informe por email, se tiver interesse no Telegram. Assim, podemos configurar rapidamente, sem custos extras.

Vantagens: Como cliente, você será beneficiado com maior visibilidade, já que o seu canal terá mais cobertura. Assim, você ganha já pelo utilização generalizada do aplicativo, novos leitores. Assinantes se beneficiam da facilidade de uso do aplicativo, especialmente pela simples utilização do novo Widget, onde não é mais necessário apresentar um número de Telefone.

Facebook Messenger:
O Facebook Messenger é, ao lado de WhatsApp uma das plataformas mais utilizadas. O nome “Facebook” já eleva a taxa de utilização e a visibilidade.

Vantagens: Você se beneficia ao expandir sua oferta em um Messenger altamente popular. Ademais, os assinantes se beneficiam de um rápido cadastramento e recebem mensagens por um Messenger, que é utilizado diariamente.

O que é o Bot de pesquisa?

O que é o Bot de pesquisa?

O Bot de pesquisa é utilizado para responder perguntas individuais de seus usuários. Ele responde fornecendo informações e artigos.

De acordo com as perguntas, o Bot utiliza o Messenger para respostas. A pergunta é feita ao utilizar um Hashtag „#“ antes do palavra-chave. Por exemplo, „O #Temer continuará presidente“? Ou somente „#Temer“.

O Bot de pesquisa pode ser utilizado em todos os Messengers.

O Bot de pesquisa utiliza quais fontes?

O Bot usa o News-Pool para responder as perguntas. Esse bot responde, por meio do RSS-Feed (até 10) ou por meio da busca do Google pela sua página.

Ainda têm perguntas que não foram respondidas aqui?
Nós podemos lhe ajudar.

Perguntas? Aguardamos a sua mensagem.

+49 (0) 89 - 416 173 170

support@whatsbroadcast.com