Domande e risposte

Generali

Ho bisogno di uno smartphone per poter utilizzare WhatsBroadcast?

No, l’utilizzo di WhatsBroadcast avviene tramite il browser. Non avete bisogno né di uno smartphone né di un numero di telefono personale. In questo modo più persone si possono occupare delle newsletter.

Devo utilizzare un numero di cellulare privato?

No, WhatsBroadcast è fondamentalmente pensato per aziende. Oltre alla tecnica completa Vi mettiamo a disposizione un numero di telefono personale per gestire le Vostre newsletter.

Posso utilizzare un numero di telefono personale come mittente?

Essendo il nostro sistema altamente automatizzato, potete utilizzare solo i numeri di telefono come mittente che Vi mettiamo a disposizione.

Inoltre Vi preghiamo di notare, che al Vostro canale potrebbe venire assegnato più di un numero di telefono. In base al numero dei Vostri abbonati verranno assegnati dei numeri di telefono aggiuntivi al Vostro canale.

Posso fare tutto ciò anche manualmente?

In generale si: ma solo fino ad un determinato punto. Ma se avete già provato a gestire delle liste Broadcast manualmente, capirete subito quali vantaggi offre il nostro servizio.

Cos’è Insta?

Insta è un messenger B2C che è stato creato per offrire alle aziende un messenger attraverso il quale possono inviare delle newsletter agli abbonati e scambiare dei messaggi individuali. Insta è quindi stato progettato per la comunicazione mobile fra imprese e clienti.

Gli interessati possono iscriversi ad un canale tramite il widget oppure scegliere il corrispondente canale usando l’app.

Gli utenti sono completamente anonimi.

Se sono attivati dei messenger che non volete usare o se realizzate che avete acquisito degli utenti tramite Insta ai quali non siete interessati, Vi preghiamo di comunicarcelo scrivendoci un‘email a support@whatsbroadcast.com in modo da poter disattivare il messenger.

Contratto & privacy

Sarò vincolato/a?

No, da WhatsBroadcast non esiste una durata contrattuale minima. Il contratto può sempre essere disdetto entro la fine del mese. All’inizio è possibile utilizzare un account di prova per 14 giorni.

Quali sono le modalità di pagamento?

La fatturazione è automatica e avviene mensilmente in anticipo. La fattura viene inviata all’indirizzo email registrato.

Modalità di pagamento:

Pagamento tramite addebito diretto:

È possibile cambiare i dati di addebito in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante “Impostazioni” -> “Account”.

A tale scopo troverai una corrispondente maschera di input.

 

Pagamento tramite bonifico bancario:

Se non ci viene conferito alcun mandato di addebito, Vi chiediamo di saldare le fatture in scadenza tramite bonifico bancario. Le informazioni necessarie sono indicate nella fattura.

 

Pagamento tramite PayPal:
Avete la possibilità di scegliere PayPal come metodo di pagamento. Vi informiamo che per questa modalità di pagamento viene aggiunto un sovvraprezzo del 5% alla fattura.

 

Dichiarazione dell’IVA:

Se l’indirizzo di fatturazione del Vostro account non è in Germania, ma all’interno dell’Unione Europea, potete depositare in qualsiasi momento il Vostro numero di partita IVA. Fate clic sul pulsante “Impostazioni” –> “Account” e scorrete in basso dove troverete una maschera corrispondente di input. Nelle future fatture non verrà più indicata l’IVA.

Se l’indirizzo di fatturazione è al di fuori dell’Unione Europea, Vi preghiamo di comunicarcelo. L’IVA non verrà applicata.

È possibile aggiornare in un secondo momento un pacchetto piccolo ad un pacchetto grande?

Sì, è possibile. Se volete aggiornare il Vostro canale in seguito di una crescita di utenti o se desiderate aggiungere delle caratteristiche ad un pacchetto più grande, Vi preghiamo di scriverci un’e-mail a support@whatsbroadcast.com .

Il nostro staff si metterà al più presto in contatto con Voi per adattare le condizioni.

Qual’è il termine di disdetta?

Il termine di disdetta per i pacchetti Basic e Busines è di un mese. Se il contratto non viene disdetto da una delle parti al più tardi 5 giorni prima della fine del mese contrattuale, il periodo contrattuale viene prolungato automaticamente di un’altro mese.

Come è regolata la privacy? Chi possiede i dati degli utenti?

L’iscrizione alla newsletter avviene attraverso un double opt-in (1. L’interessato salva il numero del mittente nei suoi contatti. 2. In seguito invia un messaggio contenente ”avvio” al numero del mittente).
I dati rilevati vengono utilizzati esclusivamente per l’invio della newsletter e per la comunicazione diretta con l’abbonato. A questo proposito ti preghiamo di leggere la nostra privacy policy Datenschutz.

Account (di prova)

Come creare un account di prova?

Avete la possibilità di conoscere il nostro servizio attraverso un account di prova.

Come creare un account di prova?

  • Andare alla pagina https://www.whatsbroadcast.com/de/preise
  • Scorrere verso il basso fino al modulo di registrazione
  • Inserire prima il nome del proprio canale e in seguito l’indirizzo
  • Fare clic sul pulsante “Accesso di prova”
  • Inviare la registrazione
  • La registrazione sarà rilasciata dopo un breve esame da parte del nostro staff
  • Attendere l’email di conferma e accedere direttamente al sito https://my.whatsbroadcast.com/
  • Buon divertimento!

Quali sono le condizioni dell’account di prova?

  • L’account di prova è gratuito è senza alcun impegno
  • Non si tratta di una trappola per costringerti ad abbonarti

Di quali caratteristiche dispone l’account di prova?

  • Nell’account di prova sono disponibili tutte le funzioni

Che limitazioni ha l’account di prova?

  • L’account di prova ha una durata di 14 giorni
  • Il numero degli abbonati è limitato a 10
  • Questo account è una semplice prova per scoprire le funzionalità del prodotto

Cosa succede dopo la fase di prova?

  • Già durante la fase di prova o al più tardi dopo 14 giorni avete la possibilità di trasferire l’account di prova ad un account a pagamento
  • Per convertire l’account, fare clic sul pulsante “Terminare la fase di prova”
  • In seguito selezionare nella maschera appropriata il pacchetto a pagamento desiderato
  • Nota: L’account di prova viene disabilitato automaticamente al più tardi dopo 3 settimane – se dopo un lasso di tempo più lungo deciderai di usufruire del nostro servizio, ti preghiamo di contattarci: support@whatsbroadcast.com

Come trasformare il mio account di prova in un account a pagamento?

Potete trasformare il Vostro account di prova in un account a pagamento in qualsiasi momento durante i 14 giorni della fase di prova.

Fate clic sul pulsante “Terminare fase di prova” in alto a destra e selezionate il pacchetto desiderato.

Come eliminare un account?

Potete eliminare il Vostro account e canali singoli ogni mese.
Vi preghiamo di inviarci un messaggio a support@whatsbroadcast.com e di comuncarci il Vostro ID cliente e il nome del canale.

In seguito riceverete una conferma dell’eliminazione.

Interfaccia utente

Possono essere creati dei login aggiuntivi per un account?

La nostra gestione dell’account Vi permette di creare ulteriori log-in per i Vostri dipendenti.

Esiste un’interfaccia API nel sistema WhatsBroadcast?

Sì, esiste un’interfaccia API nei nostri sistemi.

Qui potete trovare la corrispondente documentazione API api.whatsbroadcast.com

Come può essere utilizzata l’interfaccia API?

La nostra interfaccia API consente l’utilizzo dei nostri strumenti anche tramite il Vostro sistema CRM esistente. Vi risparmierete l’utilizzo della nostra interfaccia utente e potrete gestire le newsletter e i messaggi individuali attraverso i Vostri

  • Chi può utilizzare l’interfaccia API?

L’interfaccia API è una caratteristica dei pacchetti Business e Enterprise.

  • Dove posso trovare la corrispondente documentazione API?

Fate clic sul pulsante “Impostazioni” –> “API “.

Qui trovate sia la documentazione sia l’API Key individuale.

Cosa sono le categorie?

Con le categorie potete offrire singoli temi nel Vostro canale. Così gli abbonati hanno la possibilità di ricevere messaggi aggiuntivi riguardanti temi speciali oltre che ricevere la newsletter generale.

Esempio: Un quotidiano oltre ai messaggi generali offre anche le categorie “Sport” ed “Economia”.

Come creare delle categorie?

Con le categorie potete offrire campi singoli nel Vostro canale. Così gli abbonati hanno la possibilità oltre a ricevere la newsletter generale di ricevere messaggi aggiuntivi su campi speciali.

Esempio: Un quotidiano oltre ai messaggi generali offre anche le categorie “Sport” e “Economia”.

Chi può utilizzare le categorie?

Le categorie sono comprese in ogni pacchetto Business (fino a tre categorie) e in ogni pacchetto Enterprise (fino a dieci categorie).

Come vengono create le categorie?

Nella Vostra interfaccia utente cliccando su “Impostazioni” –> “Categorie” potete creare e gestire le categorie.

Qui potete anche indicare se le categorie devono essere opzionali o obbligatorie.

Come si iscrivono gli abbonati alle categorie?

Dopo l’iscrizione gli abbonati ricevono un messaggio di benvenuto. Questo messaggio contiene un link individuale attraverso il quale è possibile selezionare ed eliminare le categorie del Vostro servizio.

In futuro offriremo un servizio aggiuntivo che permetterà all’abbonato che vuole modificare le sue categorie, ma ha già cancellato il link, di ricevere nuovamente il link, inviando un messaggio (per esempio la parola “Categorie”).

Come configurare il profilo del canale?

Potete personalizzare il profilo del Vostro canale. Fate clic sul pulsante “Impostazioni” –> “Generali”.

Dall’alto verso il basso potete effettuare le seguenti modifiche del Vostro profilo:

Testo del messaggio di attivazione:
Potete definire il contenuto del messaggio di benvenuto. L’utente lo riceve quando la sua registrazione è stata eseguita correttamente.

Nota: Alla fine del messaggio di benvenuto vengono automaticamente visualizzate la data e l’ora.

Testo del messaggio di attivazione di Insta App (solo se viene utilizzato Insta):

Potete definire il contenuto del messaggio di benvenuto. L’utente lo riceve quando la sua registrazione è stata eseguita correttamente.

Categorizzare il primo messaggio dell’abbonato come “Avvio” indipendentemente dal contenuto:

Potete definire se il primo messaggio dell’abbonato deve essere categorizzato come messaggio d’avvio, indipendentemente dal contenuto.

Avete la possibilità di impostare una parola individuale come  messaggio d’avvio.

Se questa opzione non viene attivata, il primo messaggio deve contenere esattamente la parola “Avvio” per attivare la newsletter.

Nome del canale:

Potete definire il nome del canale. Questo appare come nome del profilo su WhatsApp.

Nota: Il nome delle notifiche push nelle apparecchiature finali degli utenti dipende dal nome salvato nei contatti e non dal nome del profilo su WhatsApp.

Immagine del profilo:

Potete definire l’immagine di profilo del Vostro canale. Quest’immagine viene salvata come immagine del profilo su WhatsApp.

Stato:

Potete definire lo stato del Vostro profilo su WhatsApp.

Come configurare il widget?

È possibile personalizzare il colore ed il testo del widget. Fate clic sul pulsante “Impostazioni” à “Widget”.

Link diretto per l’iscrizione:

Il link visualizzato apre direttamente il widget d’iscrizione e può per esempio essere pubblicato nelle reti sociali.

HTML / iFrame:

Qui viene visualizzato il Vostro widget attuale. Facendo clic sul pulsante “Modificare CSS” potete modificare il design del Vostro widget.

A tal riguardo sarà utile contattare i colleghi del reparto tecnico della Vostra azienda.

Testo del widget:

Potete definire il testo del Vostro widget. Qui avete la possibilità di lavorare con dei comandi HTML.

Wording del widget:

Potete definire se il testo del Vostro widget a seconda del servizio che offrite: invio di newsletter o servizio clienti tramite chat.

Status Unified:

Qui potrete visualizzare quali messenger sono stati attivati per il Vostro account.

Come può essere configurata la misurazione del tasso di click (CTR)?

Se il nostro link shortener viene attivato, i link visualizzati nelle Vostre newsletter vengono automaticamente accorciati. I link compatti sono preferibili in messaggi singoli. Inoltre questa caratteristica permette una misurazione del tasso di click (click-through rate) del corrispondente link.

Il numero di click su ogni link inviato lo si può vedere nella cronologia dei messaggi delle Vostre newsletter.

Chi può utilizzare le misurazioni del tasso di click (CTR)?

La caratteristica URL shortener/misurazione CTR è compresa nei pacchetti “Business” e “Enterprise”.

Come possono essere attivate l’URL shortener/la misurazione CTR?

Fate clic sul pulsante “Impostazioni” –> “Newsletter”. Qui potete attivarlo e opzionalmente indicare ulteriori parametri GET.

Cosa significa Unified Messenger?

Grazie al Unified Messenger avrete la possibilità di offrire ai Vostri abbonati una quantità superiore di messenger. Così potrete anche acquisire degli abbonati per il Vostro servizio che preferiscono messenger alternativi. Per i nostri clienti ci sono solo vantaggi: l’invio delle Vostre newsletter e dei Vostri messaggi individuali rimane così semplice come in passato. Gestite tutti i messenger tramite la nota interfaccia utente di WhatsBroadcast. Le newsletter non devono essere generate separatamente, ma possono essere inviate automaticamente a tutti gli abbonati di tutti i messenger. Anche i messaggi singoli possono essere gestiti come al solito.

Insta:

Insta è stato sviluppato dal nostro partner a Monaco di Baviera la Pylba GmbH ed è specializzato nella comunicazione Business to Consumer. Potete usufruire di questo messenger già con il pacchetto Start.

Potete caricare e provare l’app gratuitamente: Apple / Android

L’impostazione del Vostro canale su Insta avverrà tramite l’integrazione del nuovo widget.

Vantaggi: Voi come clienti usufruite di una visibilità elevata, dato che il Vostro canale viene visualizzato anche nell’elenco dei canali delle app. Così usufruite già dall’utilizzo generale dei lettori delle app. Gli abbonati beneficiano dalla semplicità dell’utilizzo dell’app e soprattutto della semplice iscrizione tramite il nuovo widget, senza indicazione del numero di telefono.

Telegram:

Telegram è una nota alternativa a WhatsApp. Sul territorio nazionale tedesco suscita sempre più interesse ed il numero degli utenti aumenta in continuazione. Potete usufruire di questo messenger già con il pacchetto Start.

L’impostazione del canale su Telegram viene effettuata manualmente dallo staff di WhatsBroadcast. Se siete interessati a Telegram, Vi preghiamo di comunicarcelo in una breve email, in seguito imposteremo il canale in modo rapido e semplice. Per Voi non risulteranno ulteriori impegni.

Vantaggi: I nostri clienti usufruiscono di una visibilità elevata, dato che il Vostro canale viene visualizzato anche nell’elenco dei canali delle app. Gli abbonati beneficiano della semplice gestione dell’app e soprattutto di un’iscrizione semplice tramite il nuovo widget.

Facebook Messenger:

Oltra a WhatsApp Facebook Messenger è il più diffuso. Il nome di Facebook promette un tasso molto elevato di utilizzo e visibilità

Vantaggi: I nostri clienti beneficiano dell’ampliamento dell’offerta ed hanno a disposizione un messenger aggiuntivo molto diffuso. Gli abbonati beneficiano della semplice iscrizione e riceveranno messaggi tramite un messenger che utilizzano ogni giorno.

Abbonati

Come funziona l’iscrizione per i miei clienti e fan?

Vi mettiamo a disposizione differenti possibilità d’integrazione (p.es. il widget) attraverso il quale i Vostri clienti si possono iscrivere.

Il numero degli abbonati è limitato?

No. In teoria potete avere un numero illimitato di abbonati.

In secondo piano il nostro sistema fornisce le risorse adeguate e i numeri di telefono.

(Nota: Vi preghiamo di informarci se è prevista una crescita di più di 1.000 utenti al giorno grazie a promozioni, ecc).

Come funziona l’iscrizione per l’abbonato?

Gli abbonati possono iscriversi al Vostro canale attraverso il widget d’iscrizione.

Facendo clic sul pulsante di WhatsApp, all’abbonato viene mostrato un numero di telefono. Questo numero funge da mittente delle Vostre newsletter: l’abbonato lo deve quindi salvare nei suoi contatti dello smartphone. In seguito l’abbonato deve inviare un messaggio con il contenuto “Avvio” a questo numero tramite WhatsApp.
Per iscriversi attraverso Insta, l’abbonato deve solo fare clic sul pulsante Insta. In seguito viene inoltrato direttamente all’app di Insta e al canale desiderato. (Se l’abbonato non ha ancora installato l’app di Insta, viene automaticamente connesso all’App Store.)

Se un interessato fa clic sul pulsante Telegram, l’app di Telegram si apre automaticamente e il canale corrispondete è preselezionato. L’abbonato deve solo fare clic sul pulsante “Avvio“.

Se un interessato vuole abbonarsi al Vostro canale attraverso il Facebook Messenger, deve fare clic sul pulsante del messenger. L’app del messenger si apre automaticamente e il canale corrispondente è preselezionato: ora deve solo inviare un messaggio con il contenuto “Avvio“.

Da dove vengono gli abbonati e quanti abbonati possiamo aspettarci?

I Vostri abbonati si iscrivono attraverso il widget del Vostro canale. Dovete fare pubblicità per il widget sui Vostri canali già esistenti: per esempio sul Vostro sito web, nei social media, nella Vostra newsletter, su eventi, ecc.

Il numero degli abbonati dipende dalla Vostra promozione per questo servizio. I nostri clienti hanno fatto delle buone esperienze con una promozione continua attraverso canali diversi.

Nota: Vi preghiamo di non comunicare il numero  del mittente, ma di utilizzare esclusivamente il widget!

Invio newsletter

Come inviare una newsletter?

Dovete inserire il Vostro messaggio (testo, immagine, video, ecc.) nell’interfaccia utente e in seguito dovete selezionare il momento dell’invio (immediato o in un momento preimpostato). L’invio completo viene eseguito dal nostro sistema.

Quante newsletter possono essere inviate al giorno?

Vi consigliamo di non inviare più di 1-3 newsletter al giorno per non essere classificati come spam da parte di WhatsApp.

Come inviare una Remote-Newsletter?

Con la funzione della Remote Newsletter potete inviare delle newsletter direttamente tramite la chat di Whatsapp del Vostro smartphone a tutti i Vostri abbonati.

Fate click su Impostazioni“ à “Newsletter“

  1. Inserite il numero di telefono del cellulare che utilizzate: dovete effettuare il log-in nel canale con questo numero. Il numero di telefono deve essere inserito nel formato seguente: 3917698765432. Inserite il prefisso ed il numero senza anteporre né + né un 0.
  2. Salvate un codice nell’interfaccia utente che dovete anteporre alla newsletter nel Vostro smartphone, in modo da poterla inviare ai Vostri abbonati, p.es. nl2go:
  3. Selezionate una delle seguente opzioni:
    • Remote-Newsletter inattiva = La funzione è inattiva
    • Remote-Newsletter attiva = La newsletter viene inviata ai Vostri abbonati direttamente tramite il Vostro smartphone
    • Modalità di prova = Per testare il servizio, la newsletter viene inviata al numero salvato nell’interfaccia utente.
  4. Salvate le impostazioni.

Inserite il testo della newsletter direttamente nella chat di WhatsApp del Vostro canale. Se è attivata la funzione del canale multiplo, inserite la newsletter nel canale al quale deve essere inviata la newsletter. Le impostazioni della Remote-Newsletter devono essere salvate per ogni singolo canale.

Anteponete il codice al testo che volete inviare agli abbonati, p.es. nl2go: ABC. Inviate il testo dalla chat di WhatsApp del Vostro canale ai Vostri abbonati.

Se è attivata la modalità di prova la newsletter viene inviata al Vostro smartphone, se invece è attivata la Remote-Newsletter il messaggio viene inviato come WhatsApp newsletter ai Vostri abbonati.

Nota:

  • Non è possibile tener conto delle categorie per l’invio delle Remote-Newsletter.
  • Per ogni canale solo un numero può utilizzare questo mecanismo.
  • “API“ viene indicato nel back-end come emittente della newsletter.

Chatbot Builder & Chat Center

Cos'è il Bot ricerca?

Cos’è il Bot ricerca?

Il Bot ricerca risponde a domande individuali degli utenti inviando informazioni/articoli adeguati.

Tenendo in considerazione la domanda, il Bot presenta all’utente gli articoli adeguati all’interno del messenger in uso. La domanda avviene tramite l’anteposizione di un hashtag „#“ al termine richiesto: per esempio  “#Mattarella rimane presidente“? o anche solo “#Mattarella“.

Il Bot ricerca è disponibile per tutti i messenger.

A quali fonti ricorre il Bot ricerca?

Le notizie alle quali accede il bot, vengono generate attraverso dei feed RSS (fino a 10) o attraverso una ricerca su Google che può essere integrata sul tuo sito web.

Come rispondere a messaggi individuali?

Entrate in contatto con i Vostri abbonati tramite messaggi singoli. Fate click sulla scheda “Chat”. (La funzione “Chat” viene attivata dopo aver acquistato il modulo “servizio clienti”)

Nuovi messaggi:

Qui trovate un elenco e la visualizzazione di tutti i nuovi messaggi degli abbonati ai quali non avete ancora risposto.

Attraverso la finestra chat potete inserire ed inviare i Vostri messaggi. Il messaggio viene inviato solo a questo abbonato.

Facendo click sul pulsante “OK/completato” potete contrassegnare il dialogo come completato.

Messaggi completati:

Qui trovate un elenco e la visualizzazione di tutti i messaggi degli abbonati ai quali avete risposto.

Attraverso la finestra chat potete inserire ed inviare i Vostri messaggi. Il messaggio viene inviato solo a questo abbonato.

Nota:

I messaggi individuali non vengono visualizzati nel nostro sistema in tempo reale.

La marcatura colorata al di sopra di ogni chat Vi indica direttamente lo stato dell’utente.

Per ulteriori informazioni cliccare la marcatura corrispondente.

Facendo click sul pulsante “Avvio” o “Stop” potete attivare o disattivare l’utente. Inoltre potete eliminare un utente facendo click sul pulsante “Eliminare dati”. I dati dell’abbonato vengono eliminati poco dopo dal nostro staff.

Cos’è compreso nel modulo servizio clienti?

Con il modulo servizio clienti potete opzionalmente ampliare il Vostro servizio: il modulo si basa sulla funzione della chat.

Avete sempre la possibilità di aggiungere al Vostro pacchetto ossia all’invio delle newsletter il modulo servizio clienti.

Nota: Il modulo servizio clienti corrisponde sempre al pacchetto acquistato, ossia il modulo ed il pacchetto “Start”, il modulo ed il pacchetto “Business” o il modulo ed il pacchetto “Enterprise” con i corrispondenti servizi compresi.

Chat Basic comprende i seguenti servizi:

  • Inviare e gestire delle chat individuali
  • Ricevere contenuti multimediali (immagini, video, file audio)
  • Categorizzazione dei messaggi
  • Gestire i messaggi in modo collettivo

Chat Pro comprende i seguenti servizi:

  • Creare delle etichette, adottare i colori, assegnare delle chat
  • Filtrare le chat secondo le etichette
  • Assegnare le chat a singoli agenti (anche gli altri agenti vedono l‘assegnazione)
  • Assegnare diritti individuali agli agenti
  • Creare delle annotazioni per delle chat (anche gli altri agenti possono vedere gli annotazioni)
  • Gli agenti possono vedere le modifiche degli altri: p.es. le risposte ad una chat, le annotazioni create e gli agenti che sono stati assegnati ad un messaggio
  • Se ad un agente viene assegnata una chat, esso riceve un avviso tramite e-mail
  • Basic Chatbotbuilder: risponde automaticamente alle domande frequenti.

Chat Pro gestione degli agenti:

  • Gli amministratori possono creare o cancellare gli agenti
  • Gli amministratori assegnano dei diritti agli agenti: questi diritti possono essere modificati in qualsiasi momento
  • Ogni agente deve essere creato individualmente: all’agente individuale possono essere assegnati dei diritti e un’abbreviazione del nome
  • La funzione di „Chat Pro“ non permette più che più persone effettuino il log-in come lo stesso agente parallelamente. Solo una persona può essere attiva come determinato agente

Avete altre domande oltre a quelle indicate nelle FAQ? Scrivete un messaggio al servizio clienti.

Avete altre domande? Scriveteci un messaggio.

+49 (0) 89 - 416 173 170

support@whatsbroadcast.com