Ergänzende Antworten

auf Ihre Fragen

Account

Wie wandle ich meinen Test-Account in einen kostenpflichtigen Account um?

Sie können Ihren Test-Account jederzeit auch schon innerhalb der 14 tägigen Testphase in einem produktiven Channel umwandeln.

Klicken Sie hierzu einfach oben rechts auf „Testphase beenden“ und wählen Sie ihr gewünschtes Paket.

Wie können zusätzliche Logins für meinen Channel angelegt werden?

Unsere Bearbeiter-Verwaltung erlaubt es Ihnen, weitere Logins für Ihre Mitarbeiter zu hinterlegen. Klicken Sie hierzu bitte auf das Person Icon. Sie gelangen in die Account-Verwaltung.

  • Unter „Bearbeiter-Verwaltung“ sehen Sie alle angelegten Logins und die dazugehörige E-Mail-Adressen.
  • Sie sehen außerdem, welchen Channel der jeweilige Login bedienen darf.
  • Wenn Sie Chat-Pro gebucht haben, können Sie den jeweiligen Bearbeitern individuelle Rechte zuweisen. Die Rechte vergeben Sie über einen Klick auf die jeweiligen Icons neben dem Namen des Bearbeiters.

Unter „Neuen Bearbeiter anlegen“ können Sie weitere Logins hinterlegen:

  • Wählen Sie, auf welchen Channel der Nutzer Zugriff haben soll.
  • Wählen Sie, ob der Nutzer ein Admin sein soll oder nicht (Admins können weitere Logins anlegen und verwalten).
  • Hinterlegen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kollegen.
  • Wählen Sie ein Passwort.
  • Klicken Sie auf „Neuen Bearbeiter anlegen“.

Bitte teilen Sie dem neuen Nutzer sein Passwort mit – dieser kann sich ab sofort anmelden.

Hinweis: Beim Versand von Newslettern wird der jeweilige Login, der den Newsletter versandt hat, protokolliert.

Wie kann ein Account gekündigt werden?

Sie können Ihren Account oder einzelne Channels monatlich kündigen.
Bitte senden Sie hierzu eine Mail an support@whatsbroadcast.com unter Angabe Ihrer Kunden-ID und des Channelnamen.

Sie erhalten daraufhin eine entsprechende Kündigungsbestätigung.

Channel

Wie konfiguriere ich das Channel-Profil?

Sie können das Profil Ihres Channels individuell anpassen. Klicken Sie hierzu auf „Einstellungen“ –> „Allgemein“.

Von oben nach unten können Sie nun folgende Profilanpassungen vornehmen:

  • Wording Aktivierungsnachricht:
    Definieren Sie den Inhalt Ihrer Willkommensnachricht. Diese erhält der Nutzer, nachdem seine Anmeldung erfolgreich war.
    Hinweis: Am Ende dieser Willkommensnachricht werden Datum und Uhrzeit angehängt. Dies passiert automatisch.
  • Wording Aktivierungsnachricht Insta App (nur wenn Insta verwendet wird):
    Definieren Sie den Inhalt Ihrer Willkommensnachricht. Diese erhält der Nutzer, nachdem seine Anmeldung erfolgreich war.
  • Erste Nachricht eines Empfängers unabhängig vom Inhalt als „Start“ werten:
    Definieren Sie, ob die erste Nachricht eines Abonnenten unabhängig von ihrem Inhalt als Start-Nachricht gewertet werden soll. Sie haben die Möglichkeit auch ein individuelles beliebiges Wort zu definieren, das als Start-Nachricht gewertet wird.
    Aktivieren Sie diese Option nicht, so muss die erste Nachricht exakt „Start“ sein um den Newsletter zu aktivieren.
  • Channel Name:
    Definieren Sie den Namen Ihres Channels. Dieser wird auch als Name im WhatsApp Profil gesetzt.
    Hinweis: Der Name in den Push-Notifications auf den Endgeräten der Nutzer ist abhängig von deren Kontaktbucheintrag und nicht vom Namen im WhatsApp Profil.
  • Profilbild:
    Definieren Sie das Profilbild Ihres Channels. Dieses wird als Profilbild in WhatsApp hinterlegt.
  • Statusnachricht:
    Definieren Sie den Status Ihres WhatsApp Profils.

Wie konfiguriere ich das Widget?

Sie können Ihr Widget farblich und textuell individuell gestalten. Klicken Sie hierzu auf „Einstellungen“ –> „Widget“ .

  • Direkter Link zum Anmelden:
    Der angezeigte Link öffnet das Anmelde-Widget direkt und kann so zum Beispiel in sozialen Netzwerken gepostet werden.
  • HTML / iFrame:
    Hier sehen Sie Ihr aktuelles Widget. Über den Button „CSS-Anpassen“ können Sie das Design Ihres Widgets anpassen.
    Fragen Sie hierzu am besten Ihre Kollegen aus der Technik.
  • Widget-Text:
    Definieren Sie den Text in Ihrem Widget. Sie haben hier die Möglichkeit, mit HTML-Befehlen zu arbeiten.
  • Widget-Wording:
    Wählen Sie, ob das Wording im Widget auf eine Newsletter Anmeldung oder die Kundenkommunikation über Chat ausgerichtet ist.
  • Status Unified:
    Hier sehen Sie, welche Messenger für Ihren Account aktiviert sind.
Wie funktioniert die Anmeldung aus Sicht der Abonnenten?

Unser Anmelde-Widget bietet die Möglichkeit, dass sich Abonnenten sehr schnell und einfach zu Ihrem WhatsApp-Newsletter anmelden können.
Binden Sie Ihr Widget einfach auf Ihrer Webseite ein oder schicken Sie den Direktlink zu Ihrem Widget an Ihre Interessenten.

Folgende Schritte sind für eine Anmeldung zum Newsletter notwendig und im Widget entsprechend beschrieben:

  • Interessent wählt einen Messenger und klickt drauf.
  • Dem Interessenten wird eine Rufnummer angezeigt – diese Rufnummer muss der Interessent in sein Kontaktbuch eintragen und mit einem Namen versehen abspeichern.
  • Der Interessent muss eine Start-Nachricht an diese Rufnummer im Messenger senden.
  • Ihr Empfänger erhält eine Anmeldebestätigung und ab diesem Zeitpunkt in unserem System auf einer Verteilerliste eingetragen.
  • Ab jetzt erhält Ihr Empfänger ihren Newsletter.
  • Abonnenten können sich jederzeit via „Stop“ vom Newsletter abmelden oder via „Alle Daten löschen“ die Löschung all Ihrer Daten veranlassen.
    Eine Bestätigung erhalten Sie nicht – aber auch keine weiteren Nachrichten.

Betrieb

Wie wird ein Newsletter versandt?

Jetzt geht es los. Sie wollen einen ersten Newsletter an Ihre Abonnenten verschicken. Klicken Sie hierzu auf den Reiter „Newsletter“.

  • Inhalt:
    Sie können hier definieren, aus welchen Bestandteilen Ihr Newsletter besteht (Text, Text + Bild, etc.).
    Dann können Sie im entsprechenden Feld Ihren Newsletter schreiben. Emojis finden Sie direkt unter dem Textfeld – Hinweis: Unter dem Symbol „..“ sind weitere Emojis hinterlegt.
  • Kategorie / Liste:
    Falls Sie dieses Feature aktiviert haben und nutzen, können Sie an dieser Stelle auswählen, an welchen Teil Ihrer Abonnenten der Newsletter verschickt werden soll.
    (In Klammern sehen Sie die Zahl der Abonnenten in dieser Kategorie.)
  • Zeitpunkt:
    Definieren Sie, ob Sie den Newsletter sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt versenden wollen.
  • Nachrichtenverlauf:
    Hier sehen Sie Ihre versandten oder vordatierten Newsletter und deren Status.

Hinweis: Bitte beachten Sie unsere Empfehlung und verschicken Sie am Tag maximal 1-3 Newsletter. Eine höhere Anzahl täglicher Newsletter kommt unserer Erfahrung nach bei den Abonnenten nicht besonders gut an und erhöht die Gefahr, als Spam eingestuft zu werden.

Wie wird ein Remote-Newsletter verschickt?

Mit dem Feature Remote Newsletter, können Sie direkt über Ihr eigenes Smartphone aus dem WhatsApp-Chat einen Newsletter an alle Ihre Empfänger senden.

Gehen Sie hierzu bitte auf Einstellungen => Newsletter

  1. Hinterlegen Sie die Rufnummer Ihres verwendeten Handys. Mit dieser Rufnummer müssen Sie sich auch in Ihrem Channel anmelden. Die Rufnummer muss das folgende Format haben: 4917698765432. Die Vorwahl und die Nummer werden ohne + oder 0 zusammenhängend geschrieben.
  1. Legen Sie ein Auslöser an z.B. nl2go:
  1. Wählen Sie zwischen dem Status:
  • Remote-Newsletter inaktiv = Das Feature ist inaktiv
  • Remote-Newsletter aktiv = Ihr Newsletter wird übers Handy an Ihre Empfänger verschickt
  • Testmodus = Der Newsletter wird an die angegebene Nummer des Handys zu Testzwecken verschickt.
  1. Speichern Sie Ihre Einstellungen.

Tippen Sie Ihren Newsletter-Text direkt im WhatsApp Chat mit Ihrem eigenen Channel. Bei dem Feature Multichannel, schreiben Sie die Nachricht an den Channel, über den der Newsletter verschickt werden soll. Die Einstellungen für den Remote-Newsletter müssen Sie für jeden Ihrer Channels einzeln vornehmen.

Stellen Sie den Auslöser vor den Newsletter-Text, z.B. nl2go: ABC. Senden Sie den Text im Chat an Ihren Channel ab.

Der Newsletter wird je nach Einstellung an Sie als Test oder als WhatsApp Newsletter an Ihre Empfänger verschickt.

Bitte beachten Sie:

  • Kategorien können beim Versand eines Remote-Newsletters nicht berücksichtigt werden.
  • Pro Kanal kann nur eine einzige Nummer diesen Mechanismus nutzen.
  • Als Sender des Newsletters wird im Backend „API“ angezeigt.

Wie kann auf Chats geantwortet werden?

Treten Sie über die Funktion „Chat“ mit Ihren Abonnenten in einen spannenden Dialog. Klicken Sie hierzu auf den Reiter „Chats“. (Bitte beachten Sie, dass die Funktion „Chat“ die Buchung des Moduls „Kundenservice“ voraussetzt)

  • Neue Nachrichten:
    Hier finden Sie eine Auflistung und Darstellung aller unbeantworteten eingegangen Nachrichten von Abonnenten.
    Über das Chatfenster können Sie Ihre Nachrichten eingeben und versenden. Diese Nachricht geht dann ausschließlich an diesen Abonnenten.
    Über das Feld „OK/erledigt“ können Sie einen Dialog als erledigt markieren.
  • Erledigte Nachrichten:
    Hier finden Sie eine Auflistung und Darstellung aller beantworteten bzw. erledigten Nachrichten von Abonnenten.
    Über das Chatfenster können Sie Ihre Nachrichten eingeben und versenden. Diese Nachricht geht dann ausschließlich an diesen Abonnenten.

Hinweis:

  • Einzelnachrichten werden in unserem System nicht in Echtzeit abgebildet.
  • Über die farbliche Markierung an jedem Chat können Sie den Status des Nutzers direkt ablesen.
    Weitere Informationen erhalten Sie per Mouseover der entsprechenden Markierung.
  • Sie können die Nutzer über die Felder „Start“ und „Stop“ manuell starten oder stoppen.
    Darüber hinaus können Sie einen Nutzer via „Daten löschen“ komplett aus dem System löschen. Die Abonnenten-Daten werden von uns wenig später gelöscht.

Was beinhaltet das Modul Kundenservice?

Das Modul Kundenservice ist eine optionale Erweiterung, die auf der Funktion Chat basiert.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit zu Ihrem bestehenden Newsletter Produkt das Modul Kundenservice hinzu zu buchen.

Bitte beachten Sie, dass das gebuchte Modul Paket des Kundenservice Moduls immer dem des Newsletter Marketing Produkts entspricht (d.h. beides Start, Business oder Enterprise mit entsprechendem Leistungsumfang).

Chat Basic Leistungen:

  • Senden und Verwalten von Einzelchats
  • Empfangen von Multimedialen Inhalten (Bilder, Video- und Audiodateien)
  • Nachrichten Sortierung
  • Sammeloperatoren

Chat Pro Erweiterungen:

  • Labels anlegen, Farben anpassen und an Chats zuweisen
  • Chats nach Labels filtern
  • Chats einzelnen Bearbeitern zuweisen (sehen auch andere Bearbeiter)
  • An Bearbeiter können individuelle Rechte vergeben werden
  • Zu Chats können Notizen angelegt werden (sehen auch andere Bearbeiter)
  • Es wird angezeigt, welcher Bearbeiter eine Aktion durchgeführt hat bei: Beantwortung eines Chats, Notiz anlegen, Bearbeiter zuweisen
  • Bei Chatzuweisung E-Mail Benachrichtigung erhalten
  • Basic Chatbotbuilder für die automatische Beantwortung häufig gestellter Fragen.

Chat Pro Bearbeiter Verwaltung:

  • Bearbeiter werden durch Administratoren angelegt oder gelöscht
  • Rechte zur Bearbeitung werden durch einen Administrator vergeben und können nachträglich editiert werden
  • Jeder Bearbeiter muss einzeln registriert werden und kann Rechte und Namenskürzel bekommen
  • Es ist mit „Chat Pro“ nicht mehr möglich, dass sich mehrere Personen gleichzeitig als ein Bearbeiter anmelden; es kann nur jeweils eine Person aktiv sein

Wie kann ich den WhatsBroadcast Support erreichen?

Haben Sie Fragen die über diese FAQ hinaus gehen? Dann melden Sie sich gerne und jederzeit über das Kontaktformular in der Benutzeroberfläche, per E-Mail oder Telefon:

  • Klicken Sie auf den „Support“-Reiter in Ihrer Benutzeroberfläche.
    Wir erhalten Ihre Anfrage dann direkt und mit allen nötigen Informationen.
  • Schreiben Sie uns eine Mail an support@whatsbroadcast.com 
    Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer und den Namen des Channels an.
  • Rufen Sie uns unter 089 / 416 173 170 an.
    Bitte teilen Sie uns auch hier Ihre Kundennummer mit, damit wir direkt Einblick in Ihren Account haben.

Wie können Kategorien angelegt werden?

Mit Kategorien können Sie einzelne Themengebiete innerhalb Ihres Channels separat bedienen. Abonnenten haben so die Möglichkeit, sich nicht nur zum allgemeinen Newsletter anzumelden, sondern zusätzlich auch weitere Nachrichten zu speziellen Themengebieten zu erhalten.

Exemplarisch:

  • Eine Tageszeitung bietet neben den allgemeinen Nachrichten auch noch die Kategorien „Sport“ und „Wirtschaft“ an.

Wer kann Kategorien verwenden?

  • Das Feature Kategorien ist in jedem Business Paket (bis zu drei Kategorien) und Enterprise Paket (bis zu zehn Kategorien) enthalten.

Wie werden Kategorien angelegt?

  • In Ihrer Benutzeroberfläche unter „Einstellungen“ –> „Kategorien“ können Sie Kategorien erstellen und verwalten.
  • Sie können hier außerdem auswählen, ob Kategorien optional oder obligatorisch sind.

Wie melden sich Abonnenten zu Kategorien an?

  • Abonnenten erhalten nach Ihrer Anmeldung eine automatisierte Willkommens-Nachricht.
    An diese angehängt erhalten Sie einen individuellen Link, über den Sie Ihre Kategorien dynamisch an- und abwählen können.
  • Für den Fall, dass ein Abonnent seine Kategorien abändern möchte, den Link aber bereits gelöscht hat, werden wir in naher Zukunft eine Erweiterung anbieten. Mit dieser bekommt der Kunde auf einen Text-Befehl (z.B.: das Wort „Kategorien“) den Link nochmals zugeschickt.
    Wir informieren Sie sobald dieses Feature verfügbar ist.

Wie kann die API genutzt werden?

Unsere API erlaubt die Nutzung unseres Tools auch über Ihr vorhandenes CRM System. Der Weg über unsere Benutzeroberfläche entfällt. Sie können somit Newsletter und Einzelnachrichten auch über Ihre gewohnten Systeme verwalten.

  • Wer kann die API verwenden?
    Die API ist als Feature in den Paketen Business und Enterprise enthalten.
  • Wo finde ich die entsprechende API Dokumentation?
    Klicken Sie auf „Einstellungen“ –> „API“.
    Hier finden Sie sowohl die Dokumentation als auch Ihren individuellen API Key.

Wie kann die CTR-Messung konfiguriert werden?

Wenn Sie unseren Link Shortener aktivieren, dann erfolgt automatisch eine Kürzung der in Ihren Newslettern enthaltenen Links. Kompakte Links sehen in den einzelnen Nachrichten besser aus. Außerdem erlaubt dieses Feature eine Messung der CTR (Click-Through-Rate) des jeweiligen Links.

Die Anzahl der Klicks auf den jeweiligen versandten Link finden Sie hinter diesem im Nachrichtenverlauf Ihrer Newsletter.

Wer kann die CTR-Messung verwenden?

  • Das Feature URL Shortener/CTR-Messung ist in jedem Business Paket  und Enterprise Paket enthalten.

Wie wird der URL-Shortener/CTR-Messung aktiviert?

  • Kicken Sie auf „Einstellungen“ –> „Newsletter“. Dort können Sie diesen aktivieren und optional weitere GET-Parameter angeben.

Features

Was bedeutet Unified Messenger?

Durch Unified Messenger haben Sie die Möglichkeit, Ihren Abonnenten eine größere Auswahl an Messengern anzubieten. Sie gewinnen hierdurch auch Abonnenten für Ihren Service, die alternative Messenger bevorzugen. Für Sie als Kunden ergeben sich hierdurch nur Vorteile – der Versand Ihrer Newsletter und Einzelnachrichten bleibt dabei so einfach wie bisher. Sie bedienen alle Messenger über die bekannte WhatsBroadcast Benutzeroberfläche. Newsletter müssen nicht separat eingestellt werden, sondern werden automatisch an alle Abonnenten quer über alle Messenger verschickt. Einzelnachrichten können ebenfalls wie gewohnt genutzt werden.

Insta:

Insta ist eine Eigenentwicklung unseres Münchner Partners Pylba GmbH mit Fokus auf die Business-2-Consumer Kommunikation.
Sie können von diesem Messenger ab dem Start-Paket profitieren.

Die App können Sie direkt und kostenlos herunterladen und testen: Apple Android
Die Einrichtung Ihres Channels bei Insta ist schon mit der Einbindung des neuen Widgets abgeschlossen.

Vorteile: Sie als Kunde profitieren von einer erhöhten Sichtbarkeit, denn Ihr Channel wird auch in der Channel-Auswahl der App angezeigt. So gewinnen Sie alleine über die allgemeine Nutzung der App Leser. Abonnenten profitieren von der einfachen Handhabung der App und vor allem von der sehr einfachen Anmeldung über das neue Widget, ohne Angabe von Telefonnummer.

Telegram:

Telegram ist eine bekannte Alternative zu WhatsApp und findet im deutschsprachigen Raum wachsende Nutzerzahlen und Beachtung.
Sie können von diesem Messenger ab dem Start-Paket profitieren.

Die Einrichtung Ihres Channels bei Telegram erfolgt manuell über die WhatsBroadcast Mitarbeiter. Bitte teilen Sie uns Ihr Interesse an Telegram in einer kurzen Mail mit – wir richten den Kanal dann schnell und unkompliziert ein. Für Sie ergeben sich keine Aufwände.

Vorteile: Sie als Kunde profitieren von der Erweiterung Ihres Angebots um einen weiteren sehr beliebten und verbreiteten Messenger. Abonnenten profitieren von einer sehr einfachen Handhabung der App und vor allem durch die sehr einfache Anmeldung über das neue Widget.

Facebook Messenger:

Der Facebook Messenger ist neben WhatsApp am meisten verbreitet. Der Name Facebook verspricht eine sehr hohe Nutzungsrate und Sichtbarkeit.
Vorteile: Sie als Kunde profitieren von der Erweiterung Ihres Angebots um einen weiteren stark verbreiteten Messenger. Abonnenten profitieren von einer einfachen Anmeldung und Nachrichten über einen täglich genutzten Messenger.

Was ist der Suche-Bot?

Was ist der Suche-Bot?

Der Suche-Bot kann auf individuelle Suchanfragen Ihrer Nutzer entsprechende Informationen bzw. Artikel ausgeben.

Entsprechend den Anfragen präsentiert der Bot den Nutzern passende Artikel innerhalb des verwendeten Messenger. Die Anfrage erfolgt durch Vorstellen eines Hashtags „#“ vor den Suchbegriff zum Beispiel „Bleibt #Gauck Präsident“? oder auch nur „#Gauck“.

Der Suche-Bot ist über alle Messenger verfügbar.

Welche Quellen verwendet der Suche-Bot?

Der Such-Pool auf den der Bot zurückgreift, kann entweder mittels RSS-Feed (bis zu 10) oder über eine Google-Suche auf Ihrer Website aufgebaut werden.

Wie funktioniert die Anmeldung aus Sicht der Abonnenten?

Unser Anmelde-Widget bietet die Möglichkeit, dass sich Abonnenten sehr schnell und einfach zu Ihrem WhatsApp-Newsletter anmelden können.
Binden Sie Ihr Widget einfach auf Ihrer Webseite ein oder schicken Sie den Direktlink zu Ihrem Widget an Ihre Interessenten.

Folgende Schritte sind für eine Anmeldung zum Newsletter notwendig und im Widget entsprechend beschrieben:

  • Interessent wählt einen Messenger und klickt drauf.
  • Dem Interessenten wird eine Rufnummer angezeigt – diese Rufnummer muss der Interessent in sein Kontaktbuch eintragen und mit einem Namen versehen abspeichern.
  • Der Interessent muss eine Start-Nachricht an diese Rufnummer im Messenger senden.
  • Ihr Empfänger erhält eine Anmeldebestätigung und ab diesem Zeitpunkt in unserem System auf einer Verteilerliste eingetragen.
  • Ab jetzt erhält Ihr Empfänger ihren Newsletter.
  • Abonnenten können sich jederzeit via „Stop“ vom Newsletter abmelden oder via „Alle Daten löschen“ die Löschung all Ihrer Daten veranlassen.
    Eine Bestätigung erhalten Sie nicht – aber auch keine weiteren Nachrichten.

Sie haben Fragen, die unsere FAQ-Sektion nicht beantworten kann? Wenden Sie sich gerne an unseren Support.

Noch Fragen? Dann schreiben Sie uns.

+49 (0) 89 - 416 173 170

support@whatsbroadcast.com